Política de Privacidad

Responsable

Quién administra tus datos

Funeraria San Mateo es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web, formularios de contacto, canales telefónicos, WhatsApp y otros medios de atención asociados a nuestros servicios.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos esa información, conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Información

Qué datos podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico.
• Información incluida voluntariamente en mensajes, solicitudes de orientación, cotizaciones o formularios.
• Antecedentes necesarios para coordinar servicios funerarios, traslados, asesorías o solicitudes administrativas.
• Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y fecha de acceso.
• Interacciones realizadas mediante enlaces externos, como WhatsApp, llamadas telefónicas o mapas integrados.

Te pedimos no enviar datos sensibles que no sean necesarios para atender tu solicitud. Si por la naturaleza del servicio recibimos información delicada, la trataremos con especial reserva.

Finalidades

Para qué usamos la información

• Responder consultas, solicitudes de contacto y requerimientos de atención inmediata.
• Entregar información sobre planes, valores, servicios complementarios y orientación gratuita.
• Coordinar la prestación de servicios contratados o solicitados por una familia.
• Gestionar comunicaciones administrativas, confirmaciones, seguimiento y soporte.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de navegación del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o requerimientos de autoridad competente.

Autorización

Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos personales cuando existe autorización del titular, una solicitud realizada por la persona interesada, una relación contractual o precontractual, una obligación legal, una necesidad legítima de atención o una causa permitida por la normativa aplicable.

Al completar un formulario, enviar un mensaje, llamar o contactarnos por WhatsApp, declaras conocer esta política y autorizas el uso de tus datos para las finalidades informadas.

Terceros

Con quién podemos compartir datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente cuando sea necesario para prestar servicios, operar el sitio, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los de las familias que atendemos.

• Proveedores tecnológicos, hosting, correo electrónico, formularios, seguridad o soporte del sitio.
• Canales externos que el usuario decide utilizar, como WhatsApp, telefonía o servicios de mapas.
• Entidades públicas, tribunales, notarías, cementerios, centros de salud u otros organismos cuando el servicio o la ley lo requiera.

Sitio web

Cookies y servicios externos

El sitio puede utilizar cookies técnicas o herramientas similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias básicas, mejorar la navegación y proteger formularios o sesiones.

Al interactuar con servicios externos, como mapas embebidos, WhatsApp o enlaces a redes sociales, esos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Conservación

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, prestar servicios, mantener registros administrativos o cumplir obligaciones legales.

Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o mantenerla bloqueada cuando exista una obligación de conservación.

Derechos

Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que reconozca la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, revocación de consentimiento y portabilidad cuando corresponda.

Para gestionar una solicitud, contáctanos indicando claramente tu nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer y antecedentes que permitan verificar la solicitud.

Seguridad

Cómo protegemos tus datos

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Ningún sistema digital es absolutamente infalible; por eso revisamos periódicamente nuestras prácticas y limitamos el acceso a la información según necesidad de atención.

Actualizaciones

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.