Preguntas frecuentes

Lo primero es comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación. Podemos ayudarte a entender los pasos iniciales, revisar el lugar donde ocurrió el fallecimiento, coordinar el servicio y explicar qué documentos o antecedentes serán necesarios según el caso.

Sí. Funeraria San Mateo cuenta con atención para urgencias funerarias y orientación a las familias en momentos difíciles. Puedes comunicarte a través de los teléfonos y canales oficiales publicados en el sitio.

Es útil tener el nombre de la persona fallecida, el lugar donde se encuentra, la comuna, datos de contacto de un familiar responsable y cualquier documento médico o administrativo disponible. Si no tienes todos los antecedentes, igualmente puedes contactarnos para recibir orientación.

La asesoría inicial es gratuita. Nuestro objetivo es entregar claridad, explicar alternativas y acompañar a la familia antes de tomar una decisión.

Actualmente trabajamos con cuatro planes principales: Plan Inicial, Plan 1000, Plan 1500 y Plan 2500. Cada uno contempla distintos niveles de servicio, elementos de apoyo y opciones de urna, según disponibilidad y necesidades de la familia.

El Plan Inicial es una alternativa completa de entrada. Puede considerar urna, carroza panorámica, vehículo de acompañamiento, equipo de luces, libro de condolencias, tanatoestética, obituario digital, inscripción de defunción, tarjetas de agradecimiento, arreglo floral, fotografía con marco y cafetería autoservicio, según disponibilidad y lugar de velación.

La diferencia principal está en el tipo de urna, la cantidad de elementos incluidos y el nivel de acompañamiento del servicio. A medida que el plan aumenta, se incorporan mejores terminaciones, más detalles florales, vehículos adicionales u otros elementos complementarios, según el plan contratado.

Los valores se entienden como referenciales o desde un monto base. El precio final puede variar según modelo de urna, disponibilidad, comuna, lugar de velación, traslados, servicios adicionales o requerimientos especiales de la familia.

Sí. Los planes pueden tener variaciones según el modelo de urna disponible. Nuestro equipo puede mostrar alternativas y explicar las diferencias antes de confirmar el servicio.

Sí. En Funeraria San Mateo realizamos tanatoestética y cuidados de presentación, buscando una imagen digna y natural. Según cada caso, esto puede considerar limpieza, mejora del tono de piel, afeitado u otros cuidados necesarios.

Sí. Algunos planes incluyen tarjetas de agradecimiento personalizadas. Estas pueden adaptarse con una fotografía, frase, diseño o detalle significativo para la familia.

El obituario digital es una publicación informativa que permite comunicar datos importantes de la despedida, como nombre de la persona fallecida, fechas, lugar de velación o ceremonia, y otros antecedentes que la familia desee compartir.

No necesariamente. Algunos elementos pueden depender del lugar de velación, disponibilidad, condiciones del recinto o decisión de la familia. Al momento de cotizar, se revisa qué corresponde utilizar en cada caso.

Sí. Podemos orientar a la familia en detalles como flores, tarjetas, fotografía, obituario digital, elementos de velación y otros gestos que ayuden a honrar la memoria de su ser querido.

Sí. Podemos orientar y coordinar traslados según el caso, la comuna, el destino y las condiciones requeridas. Si el traslado es fuera del radio habitual, se debe consultar disponibilidad y valor asociado.

Sí. Contamos con servicios de exhumación y reducción, incluyendo orientación, tramitación, urna de reducción y traslado cuando corresponda. Estos procesos requieren revisión previa y dependen de las autorizaciones correspondientes.

No siempre. La aprobación definitiva de una exhumación, reducción o traslado depende de la autoridad correspondiente y de las condiciones evaluadas durante el proceso. Nuestro equipo puede orientar sobre los pasos y requisitos generales.

Es un servicio especial para trasladar un ataúd completo desde un lugar de origen a un destino definido. Puede requerir elementos específicos de resguardo, documentación y autorización sanitaria, según corresponda.

Atendemos principalmente en Talcahuano y el Gran Concepción. Para servicios en otras comunas o traslados especiales, recomendamos consultar directamente para revisar factibilidad, disponibilidad y condiciones.

Nuestra dirección es Aviación 7343, sector Patricio Lynch, Talcahuano. Si deseas visitar la sucursal, puedes comunicarte previamente para recibir orientación o confirmar disponibilidad de atención.

Puedes cotizar por WhatsApp, teléfono, formulario de contacto o visitando nuestra sucursal. Para entregar una orientación más precisa, es recomendable indicar comuna, tipo de servicio, plan de interés y cualquier necesidad especial de la familia.

Las formas de pago disponibles se informan al momento de cotizar. Nuestro equipo puede orientar sobre alternativas, abonos, comprobantes y condiciones según el servicio requerido.

Sí. Cuando corresponde, se entregan respaldos, comprobantes o documentos asociados al servicio contratado, de acuerdo con los datos entregados por la persona responsable.