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Uso del sitio y aceptación de condiciones

Al navegar por este sitio web, solicitar información, enviar formularios, llamar, escribir por WhatsApp o contratar servicios de Funeraria San Mateo, aceptas estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable.

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Responsable

Identificación del prestador

Este sitio es administrado por Funeraria San Mateo, prestador de servicios funerarios y de orientación familiar. Los canales publicados en el sitio son los medios oficiales para solicitar información, cotizaciones, coordinación de atención y soporte.

La información comercial, administrativa o tributaria que corresponda se entregará en cotizaciones, comprobantes, documentos de contratación o comunicaciones formales asociadas al servicio.

Información

Contenido publicado en el sitio

La información del sitio tiene una finalidad orientativa y comercial. Procuramos mantener actualizados los contenidos sobre planes, valores, beneficios, horarios y canales de atención, pero pueden existir cambios por disponibilidad, condiciones del servicio o actualización de oferta.

Las imágenes, textos descriptivos, nombres de planes y referencias visuales son ilustrativas, salvo que una cotización, contrato o comunicación formal indique expresamente otra cosa.

Cotizaciones

Precios, planes y contratación

• Los valores publicados pueden estar sujetos a confirmación, disponibilidad, localidad, traslados, servicios adicionales, impuestos u otros cargos informados al momento de cotizar.
• Una solicitud enviada por el sitio no constituye por sí sola una contratación definitiva ni reserva de disponibilidad.
• La contratación se entenderá confirmada cuando las partes acuerden expresamente el servicio, condiciones, precio, forma de pago y datos necesarios para su ejecución.
• Las promociones, descuentos o beneficios tendrán vigencia y condiciones específicas, cuando sean informados por escrito o mediante canales oficiales.

Pagos

Formas de pago y comprobantes

Las formas de pago disponibles serán informadas durante la atención o cotización. En caso de transferencias, abonos, pagos parciales o pagos con medios electrónicos, el servicio podrá requerir verificación antes de su confirmación definitiva.

El usuario es responsable de entregar datos correctos para emisión de comprobantes, documentos tributarios o respaldos administrativos cuando correspondan.

Cambios

Modificaciones, cancelaciones y retracto

Las solicitudes de modificación o cancelación se revisarán caso a caso, considerando el estado de avance del servicio, costos ya incurridos, coordinaciones realizadas, productos personalizados y obligaciones legales o administrativas aplicables.

Cuando exista contratación a distancia o por medios electrónicos, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la Ley del Consumidor y normativa vigente, incluyendo el derecho a retracto cuando proceda según la naturaleza del servicio y antes de su prestación.

Por la urgencia y sensibilidad de los servicios funerarios, algunas prestaciones pueden iniciar inmediatamente a solicitud de la familia. Esto puede afectar cambios, cancelaciones o reembolsos, siempre dentro del marco legal aplicable.

Usuario

Responsabilidades de quien solicita el servicio

• Entregar información veraz, completa y actualizada para cotizar, coordinar o ejecutar un servicio.
• No utilizar formularios, teléfonos o canales de contacto para fines fraudulentos, abusivos, ofensivos o contrarios a la ley.
• Informar oportunamente cualquier cambio relevante en datos, horarios, lugares, autorizaciones o condiciones familiares necesarias para la atención.
• Contar con autorización suficiente cuando actúe en nombre de una familia, tercero, institución o persona fallecida.

Contenido

Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, piezas gráficas, diseño, estructura visual y demás contenidos del sitio pertenecen a Funeraria San Mateo o a sus respectivos titulares, salvo que se indique lo contrario.

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Terceros

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Disponibilidad y limitación de responsabilidad

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La información publicada no reemplaza documentos contractuales, cotizaciones formales, instrucciones de autoridades, permisos, certificados ni gestiones administrativas exigidas para cada caso.

Normativa

Ley aplicable y resolución de conflictos

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Lo anterior no limita el derecho de las personas consumidoras a ejercer acciones o reclamos ante las autoridades competentes, incluyendo SERNAC u organismos que correspondan según la materia.

Cambios

Actualización de estos términos

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